Cambios y devoluciones

En Catania Joyas estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos según nuestras políticas de reembolsos y devoluciones. Los productos deben estar sin usos, con sus etiquetas y embalaje original. Por un tema de higiene NO se aceptan cambios para aros ni argollas.

Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, no se devolverá el dinero, sino que debes agregar productos adicionales para así no quedar con saldo a favor. El costo del envío en caso de cambio, lo debe costear el cliente. Salvo que tal cambio o devolución haya sido responsabilidad de Catania Joyas, caso en el cual tales costos de envío serán costeados por nuestra empresa.

Escríbenos a [email protected], contándonos la situación e indicando tu número de orden y el detalle de los productos devueltos. Cuando recibamos el producto en nuestro taller te enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de cambio. En caso de que un producto no califique para cambio, se devolverá al remitente.

Cabe mencionar que no se aceptan devoluciones de producto y/o dinero, por disconformidad del producto (Color, gustos personales, modelos, etc). Salvo en el caso en que el producto haya presentado deterioros, fallas o no sea apto para el uso destinado, todo acorde a la garantía legal que tiene todo consumidor.

Política de devoluciones:

• Dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de su compra.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya producido un error en el envío.

Política de reembolsos:

• Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a verificar que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
• En caso de que el producto esté en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
• Si el producto está defectuoso o se ha producido un error en el envío, se procederá al cambio del producto o al reembolso del importe correspondiente, según prefiera el cliente.

Para solicitar una devolución o reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico de contacto o formulario de contacto en nuestra página web. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el proceso de devolución y reembolso.

Es importante tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos fuera del plazo establecido o si el producto no se encuentra en las condiciones descritas en nuestra política de devoluciones. Además, no se realizarán devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o hechos a medida, salvo que el producto esté defectuoso.

Nos esforzamos por brindarle un servicio excepcional y esperamos poder solucionar cualquier problema que pueda surgir. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.